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服務支持
After-sales service
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After-sales service
產品返修服務流程及說明
各位尊敬的新老客戶：
武漢長光科技有限公司一直致力于提高服務品質，完善服務流程，來提升競爭力。為進一步提高效率，完善了返修售后服務流程，新的產品返修流程如下：
一、產品返修服務流程
第一步：客戶（使用者）提供返修產品信息
當您（含經銷商、集成商、用戶）反饋出現設備故障時，請首先致電我們的技術工程師或客服代表，在技術支持人員或客服代表無法排除故障情況下，再填寫《維護返修申請表》（非常重要）電子文檔，并將電子文檔發到客服專用郵箱或將填好的紙版《維護返修申請表》傳真至我們公司。
填寫申請表時都需要哪些必要信息？
表中帶*號的為必填項，主要有：
1.壞設備使用者的相關信息；
2.壞件型號及條碼SN號（涉及到維保期的確定，務必填寫準確）；
3.壞件詳細的故障現象；SN號設備記錄位置在設備的背面或設備單板上
第二步：長光公司客服代表回復返修建議
我們的客服代表在收到您的《維護返修申請表》后，將在1-2個工作日內通過電話或郵件告知我們的處理建議，協商是否寄出壞設備，并告知您本次維修設備唯一的維修編號。
第三步：客戶（使用者）寄出返修設備
在您收到我們客服代表回復的維修編號后，即可準備寄壞設備到指定地址。
第四步：長光公司返回維修后的設備
我們將根據您在《維護返修申請表》上填寫的地址將維修好的設備及時寄出，寄出后我們將電話或郵件的方式通知您及時查收設備。如未及時收到請及時與我們聯系。
您寄設備時特別提醒！
1.為避免延長維修時間，您寄修設備必須采用速遞的方式，請勿通過郵政包裹或貨運，并在寄出設備后在合理的時間應盡量通過委托承運單位查詢或直接來電確認。
2.寄修包裹包裝外應粗筆寫明維修編號。
3.保存設備數據并移除不必要的配件，如數據線、電源適配器、說明書、線纜、掛耳、擋板等，以免不慎丟失。
二、維修費用說明
在產品保修期（以銷售合同規定為準）內因我司產品質量問題而引起的故障維修免費。
即使送修的產品仍然在保修期內，如果產品的保修封條有損或被人為拆除，它將不再適用保修條款。在產品質保期內人為的損壞或保管不善、使用環境惡劣（進水、雷擊等）導致的設備維修我們將合理收費。如需收費，我們將填寫《維修合同》傳真通知確認。得到您的傳真確認后，請及時辦理維修費匯款手續，并將匯款底單傳真給客服代表，以免影響維修期。因為我們要確認收到維修款后才能給郵寄設備！
不在產品保修期內，根據設備故障情況將收取相應的維修費用，我司客服代表會在你寄出設備前與您協商維修費用及相關事宜。
三、返修聲明
1.對《維護返修申請表》中的必填信息填寫不完整，并在未聯系我司技術支持或客服代表的情況下，將故障設備直接寄到公司的，導致不能及時維修的，其責任由用戶自行承擔。
2.我們的正常維修周期是從客戶服務中心收到設備次日起1個月。對維修時間或其它方面有特殊要求的，務必填寫清楚，特殊要求的可能要另外收費。因維修款未及時到帳的將不受1個月維修期的約束。在您手續完整且無欠費情況下，如因情況特殊我們無法保證在1個月內完成對故障設備的維修，我們將及時與您協商最快捷的解決辦法。
3.您務必獲得客服代表的維修編號后，才能將您的故障設備按長光所提供的地址郵寄。維修編號由客服代表提供，您今后需要查詢維修進度，僅需要告知我們維修編號，可以快捷的了解設備返修狀態。
四、相關聯系方式
客戶服務代表聯系電話：027-67887404
返修品收件人聯系電話：027-67887490
客戶服務傳真號碼：027-67887678，027-67887677
客戶服務專用郵箱：support@yotc.com.cn
維護返修申請表
維護返修申請表
027-87693127
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